Êtes-vous une personne sourde ou malentendante? Aidez-vous une personne dans cette situation?
Si oui, il existe des services gratuits d’aide à la communication, y compris l’interprétation en American Sign Language (ASL) ou en langue des signes québécoise (LSQ), les services de relais vidéo (SRV), le soutien en personne et plus encore. Que vous souhaitiez présenter une demande dans le cadre d’un programme, rencontrer un professionnel de la santé, gérer vos affaires personnelles ou accéder à des aides communautaires, ces services vous aident à communiquer de la manière qui vous convient le mieux.
Service de relais vidéo (SRV)
Le Service de relais vidéo du Canada permet aux personnes dont la langue première est l’American Sign Language ou la Langue des signes québécoise (LSQ) de communiquer par téléphone avec des utilisateurs vocaux.
Vous vous adresserez en langue gestuelle à un interprète vidéo qui connaît l’ASL ou la LSQ et qui interprétera directement vos signes en paroles pour la personne à l’autre bout du fil.
Le SRV est gratuit et permet de passer et de recevoir des appels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Comment utiliser le SRV
- Vous devez d’abord vous inscrire et créer un compte auprès du Service de relais vidéo du Canada. Visitez le site Web de SRV Canada, où vous pourrez choisir le type de compte que vous souhaitez créer :
- Compte personnel
- Compte professionnel (un deuxième compte, pour le travail)
- Compte jeunesse
- Vous sélectionnerez ensuite le type d’appareil que vous utiliserez (iPhone/iPad, Android, Mac, ou PC). Si vous utilisez un appareil mobile, vous serez invité à télécharger l’application de SRV Canada. Si vous utilisez un ordinateur (Macintosh ou PC), des directives d’installation vous seront fournies.
- Suivez les directives à l’écran pour créer votre compte. Vous serez invité à fournir des renseignements personnels tels que vos coordonnées et vos préférences. Vous devrez également lire et accepter un contrat d’utilisation. Ce contrat énonce les conditions d’utilisation du SRV, y compris les politiques relatives à la sécurité et à la protection de la vie privée.
- Par mesure de sécurité, SRV Canada vérifiera que c’est bien vous qui utilisez votre nom et vos renseignements pour vous inscrire à un compte SRV. Vous recevrez un message texte au numéro de téléphone cellulaire que vous avez utilisé pour vous inscrire. Saisissez le code dans le formulaire pour terminer le processus d’inscription.
- Vous recevrez votre numéro de SRV à 10 chiffres à l’adresse électronique que vous avez fournie dans un délai d’un jour ouvrable. Il s’agit du numéro que vous utiliserez pour passer et recevoir des appels par l’intermédiaire de SRV Canada.
- Vous êtes maintenant prêt à passer votre premier appel! Regardez cette vidéo pour savoir comment utiliser SRV Canada pour passer un appel. Vous pouvez également consulter le canal YouTube de SRV Canada pour en apprendre davantage sur l’utilisation optimale du SRV.
Services d’interprétation
L’organisme Services aux Sourds et Malentendants du Nouveau-Brunswick (SSMNB) offre des services d’interprètes professionnels aux personnes sourdes ou malentendantes du Nouveau-Brunswick. Ce service permet la communication entre les personnes qui utilisent l’ASL ou la LSQ et celles qui ne l’utilisent pas. Les interprètes veillent à ce que les deux interlocuteurs se comprennent bien lors de conversations importantes.
Les services d’interprétation sont fournis gratuitement au nom du gouvernement du Nouveau-Brunswick dans les domaines suivants :
- Médical (p. ex. rendez-vous médicaux, consultations avec un spécialiste, soutien en santé mentale et autres services de santé)
- Juridique (p. ex. rencontres avec des avocats, audiences, interrogatoires policiers, etc.)
- Emploi (p. ex. entretiens d’embauche, aide pour remplir une demande, formation en milieu de travail, problèmes en milieu de travail, etc.)
- Éducation (p. ex. cours collégiaux ou universitaires, rencontres parents-maîtres, etc.)
- Soutiens sociaux (p. ex. présentation d’une demande dans le cadre d’un programme gouvernemental, rencontres avec un travailleur social, aide d’un organisme communautaire, etc.)
Retenir les services d’un interprète
Pour retenir les services d’un interprète, communiquez avec SSMNB :
Appel téléphonique/vidéo : 506-633-0599 (poste 3).
Les lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.
Adresse de courriel : interpretercoordinator@nbdhhs.com
Retenir les services d’un interprète en cas d’urgence
(De 16 h 30 à 8 h 30, y compris les fins de semaine et les jours fériés)
Pour obtenir les services d’un interprète en cas d’urgence en dehors des heures normales, joignez la ligne d’urgence au 506-333-4515.
Soutiens à la communication
L’organisme Services aux Sourds et Malentendants du Nouveau-Brunswick (SSMNB) propose un programme offrant un soutien souple et personnalisé aux personnes sourdes ou malentendantes. Ce programme aide des personnes ayant des besoins variés.
Ces services de soutien comprennent les suivants :
- Aide à la communication (p. ex. aide à l’utilisation des services de relais vidéo [SRV], accès à des services d’interprétation ou aide à l’utilisation d’applications ou d’appareils d’accessibilité)
- Aide à la compréhension ou à l’interprétation de documents (p. ex. lecture de factures, de lettres ou de documents officiels)
- Aide à l’emploi (p. ex. encadrement professionnel, orientation professionnelle, aide à la rédaction d’un curriculum vitae)
- Aide à l’accès aux soins de santé et aux services juridiques ou sociaux (p. ex. prise de rendez-vous médicaux, compréhension des formulaires de consentement, demande de prestations, mise en relation avec des programmes communautaires)
- Défense des droits et soutien (p. ex. aide à la résolution de problèmes de communication, aide à la défense des droits ou à l’obtention de mesures d’adaptation, soutien aux conversations avec les fournisseurs de services)
- Sensibilité culturelle et formation à l’accessibilité (p. ex. formation offerte en milieu de travail, aux organismes et aux fournisseurs de services afin d’améliorer la compréhension de la culture Sourde et l’accessibilité)
Pour en savoir plus :
Les services de soutien à la communication sont offerts à Fredericton, à Moncton et à Saint John.
Appel téléphonique/vidéo : 506-633-0599 (poste 2).
Les lignes téléphoniques sont accessibles du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.
Adresse de courriel : interpretercoordinator@nbdhhs.com
