Si vous avez une préoccupation concernant les soins que vous ou un proche recevez dans un foyer de soins ou un établissement résidentiel pour adultes (communément appelé foyer de soins spéciaux, ce qui comprend les foyers de soins de la mémoire, les foyers de soins généralistes ou les résidences communautaires), vous avez le droit de vous exprimer. Cette page explique comment signaler une préoccupation et obtenir de l’aide. Le gouvernement du Nouveau-Brunswick s’efforce de rendre le processus plus rapide et plus clair afin que les aînés continuent de recevoir des soins sûrs et de grande qualité.
Étapes à suivre si vous avez une préoccupation
Vous cherchez une référence rapide ?Téléchargez l’infographie Résoudre une préoccupation concernant un foyer de soins ou un établissement résidentiel pour adultes. |
1. Parlez au personnel de l’établissement : Commencez par partager vos préoccupations à une infirmière responsable, à un membre de l’équipe de soins ou à un chef d’équipe. De nombreuses préoccupations peuvent souvent être réglées de cette manière. Si vous estimez que votre préoccupation n’est pas prise en compte, vous pouvez la transmettre à un superviseur ou à la direction de l’établissement.
2. Communiquez avec Développement social : Si la situation n’est pas résolue après avoir parlé au personnel de l’établissement, ou si vous avez besoin d’orientation supplémentaire, communiquez avec Développement social pour obtenir du soutien.
- Si vous vivez dans un établissement résidentiel pour adultes (communément appelé foyer de soins spéciaux, ce qui comprend les foyers de soins de la mémoire, les foyers de soins généralistes ou les résidences communautaires), communiquez avec votre travailleur social. Si vous ne vous souvenez pas de l’identité de votre travailleur social, vous pouvez communiquer avec le bureau local de Développement social pour obtenir de l’aide.
- Si vous vivez dans un foyer de soins, composez le 1-833-733-7835, du lundi au vendredi, entre 8 h 15 et 16 h 30.
3.Obtenez de l’aide auprès du défenseur du Nouveau-Brunswick : Si votre problème demeure non résolu ou si vous avez besoin d’un soutien indépendant, communiquez avec le défenseur du Nouveau-Brunswick.
- Numéro de téléphone : 1-833-453-8653 ou adresse de courriel : advocate-defenseur@gnb.ca.
- Site Web : www.defenseur-nb-advocate.ca
Renseignements que vous devrez fournir lorsque vous soumettez une plainte
Afin de nous aider à répondre rapidement et de manière complète, nous vous demanderons de fournir les renseignements suivants (le cas échéant) :
- le nom du foyer de soins ou de l’établissement résidentiel pour adultes;
- l’adresse (y compris la ville);
- une description de ce qui s’est produit (s’agit-il d’une situation en cours ou d’un événement ponctuel?);
- la date, l’heure et le lieu de l’incident;
- les personnes en cause;
- les mesures que vous aimeriez que l’établissement prenne pour résoudre votre préoccupation;
- toute mesure que vous avez déjà prise pour tenter de régler le problème.
Foire aux questions (FAQ)
Q : Que se passe-t-il après que vous avez soumis une plainte?
R : Une fois que vous communiquez avec le gouvernement du Nouveau-Brunswick :
- le ministère du Développement social vérifiera si l’établissement respecte les exigences provinciales;
- l’établissement peut être inspecté au besoin..
- Vous pouvez vous attendre à ce que :
- vos commentaires soient pris en compte avec confidentialité et respect.;
- nous allons recueillir des informations et aider au suivi;
- vous receviez une réponse, s’il y a lieu;
- si le problème n’est pas résolu, nous vous informerons des autres options qui s’offrent à vous.
Q : Qui peut déposer une plainte?
R : Toute personne recevant des soins dans un foyer de soins ou un établissement résidentiel pour adultes (communément appelé foyer de soins spéciaux, ce qui comprend les foyers de soins de la mémoire, les foyers de soins généralistes ou les résidences communautaires), ou toute personne agissant en son nom (par exemple un membre de la famille ou une personne aidante).
- Liste des foyers de soins autorisés
- Liste des foyers de soins spéciaux et résidences communautaires autorisés
- Liste des foyers de soins de la mémoire et foyers de soins généralistes autorisés
Q : Quels types de préoccupations puis-je signaler?
R : Tout problème lié aux soins, à la sécurité, à la dignité ou aux services dans un foyer de soins ou un établissement résidentiel pour adultes (communément appelé foyer de soins spéciaux) autorisé ou approuvé par le ministère du Développement social.
Q : Dois-je d’abord parler au personnel?
R : Cela est recommandé, mais si vous ne vous sentez pas à l’aise ou si vous ne savez pas comment procéder, vous pouvez obtenir du soutien auprès de Développement social ou du défenseur des aînés du Nouveau-Brunswick.
Q : Que se passe-t-il après avoir déposé une plainte?
R : Développement social examinera votre préoccupation, inspectera l’établissement au besoin et répondra, s’il y a lieu. Si le problème n’est pas résolu, d’autres options vous seront présentées.
Q : Ma plainte restera-t-elle confidentielle?
R : Oui. La confidentialité sera respectée tout au long du processus.
Q : Serai-je pénalisé pour avoir soumis une plainte?
R : Selon les normes, les foyers de soins et les établissements résidentiels pour adultes (communément appelés foyers de soins spéciaux) doivent créer un environnement sûr et accueillant où les résidents, le personnel, les membres de la famille, les défenseurs et les visiteurs peuvent exprimer leurs préoccupations, soulever des problèmes et faire des suggestions (verbalement ou par écrit) sans crainte de conséquences négatives.
Renseignez-vous sur les normes de soins applicables aux établissements de soins de longue durée et aux établissements résidentiels pour adultes :
- Manuel des normes - Services des foyers de soins
- Normes et procédures des établissements résidentiels pour adultes
Q : Que faire si je ne suis pas satisfait de la réponse?
R : Vous pouvez communiquer avec le défenseur des aînés du Nouveau-Brunswick pour obtenir un soutien et des conseils indépendants.
